Le service après-vente n'est pas une obligation :

Le contrat de vente impose des obligations au vendeur et au consommateur et comporte nécessairement des informations sur :

• • le délai de rétractation ;
  • le délai de réflexion ;
  • le délai de retour ;
  • le service après-vente ;
  • le rappel de produit.

Service après-vente : un service supplémentaire :

Le service après-vente est une proposition de services faite au consommateur, liée à l'achat d'un produit. S'il est parfois inclus dans le prix d'achat, ce service est le plus souvent payant en supplément.

Contenu du service après-vente

Le service après-vente correspond à des prestations futures sur le produit acheté :

• • entretien ;
  • réparation ;
  • assurance ;
  • amélioration ;
  • dépannage.

Forme du SAV : un coût variable selon les professionnels

Le SAV est généralement un contrat écrit, en plus du contrat de vente.

• • Il est souvent réalisé par le fabricant ou un réparateur.
  • C'est un service payant, mais dont le montant n'est que très rarement déterminé au moment de la vente.
  • Son coût dépend du professionnel qui réalise la prestation.